Bella Terra Mall, Local A-110
Política de cambios, devoluciones, reembolsos y cancelaciones
Actualizada: 10 de octubre de 2026
Puedes cancelar sin penalidad antes del despacho y tienes al menos 7 días hábiles desde que recibes el producto para ejercer tu derecho de prueba. Los reembolsos se gestionan por el mismo medio de pago.
Alcance y reglas generales
Aplica a las compras realizadas en www.aasolutionsrd.com. El derecho legal de prueba, las reclamaciones por producto defectuoso y los cambios comerciales voluntarios son procedimientos diferentes. Ninguna disposición limita derechos irrenunciables del consumidor.
Cancelación de pedidos
Se aceptan solicitudes de cancelación antes del despacho sin penalidad. Para compras a distancia se respetará además el plazo mínimo legal de reflexión de tres (3) días hábiles previo a la entrega. Si el pedido ya fue despachado, se tramitará conforme a los derechos aplicables de prueba, devolución o incumplimiento. Los pedidos personalizados se identificarán previamente.
Plazo legal de prueba y devolución
El comprador dispone de un plazo mínimo de siete (7) días hábiles desde la recepción del bien para ejercer el derecho de prueba previsto en el artículo 62 de la Ley 358-05. Para una devolución por desistimiento, AA Solutions Comercial verificará el estado, identidad y componentes del producto. La apertura del empaque y las pruebas razonables para conocer su naturaleza y funcionamiento no justifican por sí solas el rechazo. Si se constatan daños causados por golpes, caídas, líquidos, negligencia, manipulación o uso indebido atribuibles al comprador, AA Solutions documentará las evidencias y evaluará el rechazo o la consecuencia legalmente procedente. No se aplicará un rechazo automático por cualquier daño: se distinguirán los defectos preexistentes y daños de transporte, que conservan su tratamiento legal.
Identificación y devolución del mismo artículo
Se cotejarán marca, modelo, color, número de serie, IMEI, accesorios y características de la mercancía con la factura y el registro de despacho. AA Solutions podrá rechazar como devolución del pedido un artículo diferente, adulterado o que no corresponda al efectivamente entregado, dejando constancia documentada. Las ausencias de accesorios o daños se analizarán individualmente y según la ley.
Condiciones específicas de tecnología
En celulares, tablets, laptops, consolas y otros equipos electrónicos se verificará la identidad del equipo, su integridad física y la existencia de bloqueos de cuenta, contraseñas o mecanismos de localización. El cliente deberá colaborar con el cierre de sesión y eliminación de sus datos antes de la devolución, sin que esto permita a AA Solutions anular derechos legales. No se aceptará como devolución válida un equipo con IMEI o serie distinto del vendido.
Condiciones específicas de electrodomésticos, muebles y motocicletas
Se registrarán fotografías de despacho y recepción, serie cuando corresponda, estado de superficies, piezas y accesorios. Los daños imputables a traslado, instalación o uso inadecuado por parte del comprador serán evaluados técnicamente. La instalación o utilización ordinaria no elimina por sí sola derechos legales. Para motocicletas se verificarán número de chasis, motor, documentación, estado y trámites registrales; cualquier condición especial debe ser informada antes del pago y validada jurídicamente.
Inspección y resolución documentada
Al recibir el artículo se abrirá un expediente con número de caso, factura, fecha de recepción, fotos, videos cuando existan, identificación del producto, inventario de componentes y hallazgos. AA Solutions podrá realizar una inspección técnica proporcional y comunicar por escrito su decisión motivada. Una inspección no suspende ni reduce los derechos o plazos legales. Si existe controversia sobre el origen del daño, se conservarán evidencias y se ofrecerán los mecanismos de reclamación correspondientes.
Daños en transporte, producto incorrecto y defectos
El cliente puede comunicar daños visibles de inmediato y preferiblemente dentro de 24 horas para facilitar la investigación, pero este aviso no es un plazo de caducidad. Si el producto llega defectuoso, incompleto o distinto de lo ofertado, se aplicarán las soluciones legalmente correspondientes. Los costos de envío vinculados a reclamaciones y a reparaciones o reposiciones cubiertas por garantía serán asumidos conforme al artículo 62.
Garantías y causas ajenas al fabricante
Las reclamaciones de garantía son independientes del plazo de prueba. Los defectos originarios se atenderán según la Ley 358-05 y el certificado de garantía correspondiente. Se podrán excluir de la cobertura comercial daños comprobados por golpes, líquidos, sobrevoltajes, instalación incorrecta atribuible al cliente, intervención no autorizada u otras causas externas, siempre que exista sustento técnico y la exclusión sea legalmente válida. El diagnóstico será comunicado al cliente; no se cobrará una evaluación no informada o no autorizada.
Reembolsos y seguridad de pagos
Cuando proceda el reembolso, AA Solutions lo iniciará y gestionará dentro de un máximo interno de diez (10) días hábiles desde la determinación de procedencia. Se utilizará preferentemente el mismo medio de pago: reverso o devolución a la tarjeta original mediante AZUL, o transferencia a la cuenta verificada del pagador. No se impondrán notas de crédito. Para prevenir fraude se podrán verificar identidad y titularidad con medidas proporcionadas, sin exigir datos sensibles de tarjetas ni condicionar indebidamente el derecho al reembolso. El banco emisor controla el plazo final de acreditación.
Solicitudes y comunicaciones
Las solicitudes se reciben por WhatsApp o teléfono al 809-226-0066, por correo a info@aasolutionsrd.com y presencialmente en Bella Terra Mall, primer nivel, Local A-110, Santiago de los Caballeros. Indicar número de orden, producto y descripción de la situación. AA Solutions asignará número de caso, confirmará recepción y comunicará instrucciones de devolución.
Cambios voluntarios fuera del plazo legal
Fuera del derecho de prueba y de los supuestos legales de defecto, incumplimiento o garantía, los cambios por preferencia personal quedan sujetos a autorización comercial, disponibilidad y condiciones expresamente comunicadas. La empresa podrá denegar cambios voluntarios de artículos dañados por el cliente, alterados o distintos del vendido.
Evidencias y prevención de contracargos
AA Solutions podrá conservar registros razonables de autorización de pago, factura, aceptación de condiciones, comunicaciones, IMEI o serie, fotos de despacho, guía de transporte y constancia de entrega, con acceso limitado y conforme a la normativa de protección de datos. Estos registros podrán utilizarse para gestionar reclamaciones y controversias de pago. La firma de recepción no elimina el derecho a reclamar defectos ocultos.
Publicación y vigencia
Esta política deberá mostrarse antes del pago, junto con la información de precio total, impuestos, costo de envío y plazo estimado de entrega. Las actualizaciones regirán prospectivamente y no reducirán derechos derivados de pedidos anteriores.
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